In een wereld waarin consumenten steeds meer worden overspoeld met reclame, is het steeds moeilijker om hun aandacht te trekken en te behouden. Daarom is het steeds belangrijker voor bedrijven om hun marketingactiviteiten te personaliseren, zodat ze kunnen aansluiten bij de behoeften en interesses van hun doelgroep.

Personalisatie in de marketing is het gebruik van technologie om marketingcommunicatie en –activiteiten, zoals Google Search advertenties, te personaliseren op individuele consumenten. Dit kan betekenen dat consumenten verschillende soorten content of aanbiedingen ontvangen, afhankelijk van hun interesses, locatie of andere kenmerken.

Personalisatie is belangrijk omdat het de klantervaring kan verbeteren. Als mensen content of aanbiedingen ontvangen die aansluiten op hun interesses, is de kans groter dat ze hiermee positief reageren. Dit kan leiden tot meer verkopen, meer loyaliteit van klanten en een hogere ROI voor bedrijven. Ook kan het helpen om een bedrijf te onderscheiden van zijn concurrenten. Personalisatie vereist een diepgaande kennis van de klant en wat hen motiveert op het moment dat zij een bepaalde zoekopdracht intypen in bijvoorbeeld Google.

Hoe kan ik personaliseren?

Een goede manier om te beginnen met het personaliseren van je marketing is door je in te leven in de klantenreis. Je brengt de customer journey van je klanten in kaart. Vervolgens kun je hierop inspelen door bijvoorbeeld content te maken of advertenties te laten zien die aansluiten bij de behoeften van je klanten op dat moment in de customer journey. Is een potentiële klant nog aan het onderzoeken welk product ze zoeken? Of zijn ze misschien al klaar voor een aankoop, en moeten ze alleen nog overtuigd worden om dit bij jouw winkel te doen? Het customer journey framework helpt bedrijven bij het begrijpen van de klantreis en wat er nodig is om deze te personaliseren. De customer journey is een belangrijk onderdeel in de personalisatie, maar er zijn nog veel meer momenten waarop je kunt personaliseren.

Zo kun je bijvoorbeeld ook personaliseren op basis van geografische locatie, demografische gegevens of het apparaat waarop iemand je website bezoekt. Het is belangrijk om hier creatief mee om te gaan, zodat je echt iets unieks kunt bieden aan je klanten. Bedenk goed waar je doelgroep behoefte aan heeft en welke informatie voor hen relevant is. Zo kun je ervoor zorgen dat je marketingactiviteiten echt aansluiten bij de behoeften van je klanten, en ze zo optimaal mogelijk bedient.

Nadelen aan personalisatie

Personalisatie kan echter niet gedaan worden zonder te denken aan de risico’s. Ten eerste kan het ervoor zorgen dat klanten zich gaan afzonderen van een bedrijf, omdat zij het gevoel krijgen dat het bedrijf te veel van hun persoonlijke gegevens weet. Ten tweede kan het ervoor zorgen dat klanten het gevoel krijgen dat zij steeds meer worden gemanipuleerd door bedrijven, omdat de aanbiedingen van het bedrijf heel sterk op hen afgestemd zijn. Wat hierbij belangrijk is, is dat bedrijven eerlijk zijn over het gebruik van personalisatie en voorzichtig zijn met het gebruiken van de data.

En blijf bij jezelf nadenken over de volgende vragen: Hoe ver mag je gaan in het personaliseren van content en aanbiedingen? Wat is acceptabel en wat is niet acceptabel? Dit zijn vragen die steeds vaker gesteld worden, en bedrijven zullen hierop moeten inspelen om ervoor te zorgen dat ze niet over de schreef gaan en juist klanten gaan verliezen.