Klanten willen een geweldige ervaring. Dit is niets nieuws. Wat wel nieuws is, is dat de klantervaring een belangrijkere rol is gaan spelen in het besluitvormingsproces van klanten. Dit betekent dat bedrijven die niet investeren in het verbeteren van hun klantervaringen, achter zullen blijven.

In een recent onderzoek van Salesforce werd duidelijk dat klanten tegenwoordig verwachten dat bedrijven hun behoeften leren kennen en begrijpen. Ze verwachten ook een hyperpersoonlijke benadering en een echt menselijke interactie. Dit betekent dat bedrijven moeten investeren in de technologieën die ze nodig hebben om deze verwachtingen waar te maken.

Bedrijven moeten ook hun bedrijfscultuur en processen aanpassen om ervoor te zorgen dat de klantervaring voorop staat. Dit kan een uitdaging zijn, maar het is de moeite waard. Wanneer bedrijven een echte klantervaring leveren, zullen zich onderscheiden van hun concurrenten. Zo kunnen ze een duurzame relatie met hun klanten opbouwen.

Klantenservice

Een manier om de klantervaring te verbeteren is door de klantenservice te optimaliseren. Maar wat is klantenservice precies? Klantenservice is het verschaffen van support aan klanten voor, tijdens en na een aankoop. Dit kan uiteenlopen van het geven van productinformatie tot het leveren van terugbetalingen.

Klantenservice is een cruciaal onderdeel van marketing, omdat het de klantenbindings– en –loyaliteitsdoelstellingen van een bedrijf ondersteunt. Het is de laatste toevoeging aan de marketingmix en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn met het product of de dienst die ze hebben ontvangen. Klantenservice kan een bedrijf helpen groeien door mond–tot–mondreclame te stimuleren. Deze mond-tot-mond reclame kan leiden tot meer bekendheid van je merk. Een goede klantervaring zal klanten aanzetten om positief over een bedrijf te praten, wat leidt tot meer klanten. Een slechte klantervaring kan het bedrijf echter schaden, dus het is belangrijk dat bedrijven hun klantenservice goed aanpakken.

Klantenservice verbeteren

Een belangrijk onderdeel van klantenservice is het opbouwen van relaties met klanten. Dit kan doormiddel van het aanbieden van klantenkortingen, het sturen van ‘bedankt’-berichten na aankoop of het bieden van een goede aftersalesservice. Het is belangrijk dat klanten zich geapprecieerd voelen en dat ze weten dat het bedrijf om hen geeft. Klantenservice kan een bedrijf ook helpen kosten te besparen. Door klanten tevreden te stellen, kan het aantal klachten worden verminderd. Dit betekent dat het bedrijf minder tijd en geld hoeft te besteden aan het oplossen van problemen. Klantenservice kan ook helpen voorkomen dat klanten weglopen naar de concurrentie. In een wereld waar de klant steeds meer macht heeft, is klantenservice cruciaal voor het succes van een bedrijf. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze hun klanten goed verzorgen, zodat deze klanten tevreden zijn en bereid zijn om het bedrijf te blijven gebruiken en aan te bevelen.

Klanten zijn de ruggengraat van elk bedrijf en zonder hen zou een bedrijf niet kunnen overleven. Het is dan ook van cruciaal belang dat bedrijven hun klanten een goede ervaring bieden. Een goede klantervaring begint al bij de eerste interactie die een klant met het bedrijf heeft.

Meer weten over het verbeteren van je klantervaring? Klik hier